В МФЦ организован единый Центр телефонного обслуживания

Глава Олег Хорохордин ознакомился с контакт-центром по поддержке участников СВО, который расположен на базе городского отделения «МФЦ» по улице Чаптынова 28. Жители региона могут получить всю необходимую информацию по бесплатным федеральным номерам 117 и 122. Кнопки 1 и 2. По ним консультируют граждан по вопросам военной службы по контракту, а также оказывают оперативную помощь мобилизованным военнослужащим и их семьям. Контакт-центр оснащен необходимым оборудованием и программным обеспечением. 5 операторов в среднем принимают до 30 звонков ежедневно. Для помощи гражданам сотрудники используют так называемые скрипты «вопрос-ответ», которые постоянно актуализируются в зависимости от жизненных ситуаций участников СВО, членов их семей, изменений в нормативно-правовых актах. Кроме этого реализован проект “Голосовой помощник“. Он помогает гражданам получить необходимую информацию об услугах МФЦ: оформлении недвижимости, получении пособий, оформлении паспорта и многих других. “Голосовой помощник“, кстати, ее зовут Анастасия, подробно ответит на все профильные вопросы по городскому номеру 5-11-42. При необходимости не забудьте ввести код Горно-Алтайска. Владимир Виноградов