Кто-то порядком оплошал. Интересно, кто это был?

В этой видео-цитате из фильма «Да, господин министр» Хамфри, главный помощник министра, выдает себя с головой. По сценарию фильма 30 лет назад он допустил ошибку, которая стоила бюджету 40 млн. фунтов стерлингов. Актер Найджел Хоторн, сыгравший Хамфри, изумительно показывает волнение, смущение и страх, всю внутреннюю полемику героя, который стоит перед опасностью, что его ошибка будет раскрыта и карьера на этом закончится. Сможете ли вы искренне изобразить такую эмоцию в переговорах? Дипломаты и переговорщики учатся не только контролировать свои эмоции, но и показывать, изображать те эмоции, которые способны передать собеседнику необходимую невербальную информацию. Если вы учитесь эффективно коммуницировать с людьми, то вам не только необходимо много читать, общаться, но и заниматься актерским мастерством. При этом, возможно, не обязательно учиться этому специально, но можно наблюдать за тем, какие эмоции испытывают люди в хороших фильмах. Главное, что приходит с опытом и образованием – это способность не выдавать свои мысли, а делиться ими под своим контролем. При этом, хорошее образование и коммуникативные навыки нужны всем. В качестве примера можно привести следующую ситуацию. Один российский банк ориентирован на массового потребителя, но сегодня пытается охватить и бизнес, развивает свои электронные продукты и сервисы. Но при этом рядовые сотрудники банка пока не умеют культурно и эффективно коммуницировать с потребителями, в общении с клиентами из бизнес-среды задают ненужные вопросы, а показываемые сотрудниками эмоции, случайные вопросы и комментарии, невербальное поведение создает у потребителя ощущение беспорядка и ненадежности. Будет ли развиваться такой банк, если его сотрудники не обучены культурной коммуникации с потребителями? В частности, такой, где сотрудник не будет своим поведением давать негативные оценки потребителю или ненужные советы. Как этому учить? Это сложная задача, но важная для развития компании. Собственно, вывод такой, в любом деле недостаточно только развивать свою специализацию или продукты, но важно и развивать себя и своих людей, вкладывать в образование или искать тех, кто владеет умением не эмоционально и контролируемо вести переговоры.