Покупатель бывает прав?

“Давно мечтала о новом телефоне - и вот купила, но радоваться долго не пришлось“- рассказывает Татьяна. В первый же день норильчанка обнаружила неисправность. ТАТЬЯНА, ПОКУПАТЕЛЬ: Кнопка громкости не работает на минус идет, на плюс нет. В этот же день я обратилась сюда и меня отправили в сервисный центр, что мне не понравилось, потому что товар куплен здесь, почему я его обратно не могу вернуть. В следующий раз Татьяна отправилась в магазин в сопровождении съёмочной группы. В магазине продолжали настаивать на том, что хозяйка бракованного смартфона должна самостоятельно обратиться в сервисный центр. ОЛЬГА ЕВСЕЕНКО, УПРАВЛЯЮЩАЯ МАГАЗИНОМ: У нас все через сервисный центр это все делается. Мы имеем право на 20 дней проверку качества.