Customer Journey: не баг, а фича! // Демо-занятие курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»
Почему эта тема важна:
У самурая нет цели, только путь. Но клиентский путь всегда должен приводить к цели - удовлетворенности и лояльности клиентов. На ОУ мы рассмотрим, с помощью каких инструментов улучшать клиентский путь, чтобы повысить эффективность привлечения, развития и удержания клиентов.
О чем поговорим:
- Почему клиентский путь важен;
- Что включает клиентский путь;
- Инструменты улучшения клиентского пути;
- Частые ошибки;
- Чек-лист по улучшению клиентского пути
Вебинар будет полезен:
Руководителям служб поддержки, клиентских сервисов и всем, кто отвечает за взаимодействие с клиентами.
Результаты вебинара:
Поймете как описывать CJM, получите алгоритм работы с клиентским путем, составите план по улучшению CJM в своей компании.
«Руководитель поддержки пользователей в IT» -
Преподаватель: Галина Баранова - операционный директор в инвестиционной компании
Пройдите опрос по итогам мероприятия -
Следите за новостями проекта:
- Telegram:
- ВКонтакте:
- LinkedIn:
- Хабр:
130 views
22
11
3 weeks ago 00:52:01 4
[growwithjo] Do This Low Impact Workout Everyday To Seriously Lose Weight | growwithjo
3 weeks ago 00:17:26 5
“use cache” NextJS’s latest take on data caching
3 weeks ago 00:02:07 10
[Mercedes-Benz] Mercedes-Benz G-Class (2018): Japan Explorers