Нужен ли вашему контакт-центру ИИ

Вместе с коллегами из Wikibot обсудили внедрение AI-технологий в службу поддержки. А также рассказали, как обучить бота, чтобы он понимал любые формулировки вопросов и отвечал на запросы пользователей в свободной форме. Всем слушателям вебинара мы дарим подарки — лицензию на подключение бота на платформу Webim и классификацию 1000 диалогов от Wikibot. Заполняйте анкету по ссылке , чтобы получить бонусы или записаться на демо-презентацию Webim. В программе вебинара: • Как оценить эффективность внедрения ИИ • Целевая функция бота — что это такое? • Как рассчитать юнит-экономику диалога и отдела поддержки • В каких сценариях ИИ-бот точно не поможет или даже навредит? • Интеграция бота и омниканальной платформы: как работает и что важно знать • Реальные кейсы клиентов: СушиSell, Skillbox 00:00 вводная часть 04:25 функции Webim для эффективной работы контакт-центра 10:50 как платформа Webim помогает бизнесу 16:28 знакомство с сервисом Wikibot 23:18 угадайте, где отвечает чат-бот, а где человек? 26:57 топ-3 вопроса, которые не нужно задавать при выборе бота 28:53 топ-5 вопросов, которые нужно задать перед внедрением бота 33:14 с чего начать внедрение бота 46:15 что такое ключевая функция бота 50:24 считаем юнит-экономику бота 54:08 кейсы клиентов 01:06:50 демо-презентация интеграции Webim и Wikibot 01:26:14 ответы на вопросы