Яндекс. Драйв БРОСИЛ меня с неисправной машиной! Реальная работа поддержки.

1. Неисправность автомобиля. После принятия автомобиля в аренду я обнаружил критическую неисправность водительского сиденья. Регулировка спинки сиденья (наклон вперед-назад) с помощью электронной кнопки не работала. Спинка была наклонена вперед, что делало управление автомобилем невозможным и небезопасным. Важно отметить, что выявить данную неисправность до завершения процедуры приема автомобиля и запуска двигателя (поскольку регулировка электронная) было невозможно. 2. Некомпетентность и бездействие службы поддержки. Столкнувшись с проблемой, я немедленно начал звонить в службу поддержки. · Первый звонок: После длительного ожидания на линии оператор, выслушав проблему, сообщил, что проверяет данные, и перевел меня на удержание. Через несколько минут соединение было разорвано роботом, предложившим оценить качество обслуживания. Оператор так и не вернулся к разговору. На это было потрачено около 25 минут платной аренды. · Второй звонок: После повторного долгого ожидания другой оператор, выслушав мою просьбу завершить аренду, также перевел меня на удержание и не вернулся. Связь снова была прервана автоматической системой. Общее время аренды, потраченное впустую, приблизилось к часу. · Третий звонок: Специалист (женщина), выслушав меня, заявила, что я должен был завершить аренду в течение 15 минут, а не звонить в поддержку. Она сообщила, что мне следует оплатить аренду и лишь затем звонить с претензией. Данная рекомендация полностью противоречит информации, полученной мной от другого специалиста поддержки ранее [примерно месяц до этого], когда у меня возникла проблема с поиском автомобиля. Тогда мне было строго указано, что все вопросы решаются до завершения аренды. Итог: В результате я не смог воспользоваться арендованным автомобилем,потерял время (опоздал по своим делам) и деньги. Несмотря на многократные попытки решить проблему в момент ее возникновения, сотрудники поддержки не оказали мне никакой помощи, действовали непоследовательно и в итоге бросили меня с неисправным автомобилем. У кого были похожие ситуации, делитесь в комментариях. #Яндекс​ #ЯндексДрайв​ #Каршеринг​ #ЯндексКаршеринг​ #НеисправныйАвтомобиль​ #ПроблемаССиденьем​ #БросилиСНеисправнойМашиной​ #СервисХамства​ #КаршерингКошмар​ #БездействиеПоддержки​ #ПоддержкаНеПомогает​ #ХамствоОператоров​ #ЯндексНаплеватьНаКлиентов​ #ВозмущенКлиент​ #ВернитеДеньги​ #ЯндексРешайПроблему​ #ПубличнаяЖалоба​ #СлучайСКаршерингом​ #ОбзорСервиса​ #Жалоба​ #ИсторияИзЖизни​ #КакНасОбманывают​ 1. Неисправность автомобиля. После принятия автомобиля в аренду я обнаружил критическую неисправность водительского сиденья. Регулировка спинки сиденья (наклон вперед-назад) с помощью электронной кнопки не работала. Спинка была наклонена вперед, что делало управление автомобилем невозможным и небезопасным. Важно отметить, что выявить данную неисправность до завершения процедуры приема автомобиля и запуска двигателя (поскольку регулировка электронная) было невозможно. 2. Некомпетентность и бездействие службы поддержки. Столкнувшись с проблемой, я немедленно начал звонить в службу поддержки. · Первый звонок: После длительного ожидания на линии оператор, выслушав проблему, сообщил, что проверяет данные, и перевел меня на удержание. Через несколько минут соединение было разорвано роботом, предложившим оценить качество обслуживания. Оператор так и не вернулся к разговору. На это было потрачено около 25 минут платной аренды. · Второй звонок: После повторного долгого ожидания другой оператор, выслушав мою просьбу завершить аренду, также перевел меня на удержание и не вернулся. Связь снова была прервана автоматической системой. Общее время аренды, потраченное впустую, приблизилось к часу. · Третий звонок: Специалист (женщина), выслушав меня, заявила, что я должен был завершить аренду в течение 15 минут, а не звонить в поддержку. Она сообщила, что мне следует оплатить аренду и лишь затем звонить с претензией. Данная рекомендация полностью противоречит информации, полученной мной от другого специалиста поддержки ранее [примерно месяц до этого], когда у меня возникла проблема с поиском автомобиля. Тогда мне было строго указано, что все вопросы решаются до завершения аренды. Итог: В результате я не смог воспользоваться арендованным автомобилем,потерял время (опоздал по своим делам) и деньги. Несмотря на многократные попытки решить проблему в момент ее возникновения, сотрудники поддержки не оказали мне никакой помощи, действовали непоследовательно и в итоге бросили меня с неисправным автомобилем. У кого были похожие ситуации, делитесь в комментариях. #Яндекс​ #ЯндексДрайв​ #Каршеринг​ #ЯндексКаршеринг​ #НеисправныйАвтомобиль​ #ПроблемаССиденьем​ #БросилиСНеисправнойМашиной​ #СервисХамства​ #КаршерингКошмар​ #БездействиеПоддержки​ #ПоддержкаНеПомогает​ #ХамствоОператоров​ #ЯндексНаплеватьНаКлиентов​ #ВозмущенКлиент​ #ВернитеДеньги​ #ЯндексРешайПроблему​ #ПубличнаяЖалоба​ #СлучайСКаршерингом​ #ОбзорСервиса​ #Жалоба​ #ИсторияИзЖизни​ #КакНасОбманывают​ 1.