Как городская горячая линия 12345 помогает миллионам жителей

Будучи современным международным мегаполисом с территорией в 16 тысяч квадратных километров и населением около 21,86 миллиона человек, Пекин добился значительных успехов в оперативной обработке запросов граждан благодаря реформе «Оперативное реагирование на жалобы населения», запущенной в 2019 году. «Есть вопрос – звони 12345». Это стало уже привычным делом для многих жителей Китая. Горячая линия в Пекине ежедневно принимает более 70 тысяч обращений от граждан. Как сотрудники службы помогают найти ответы на возникшие вопросы? Подробнее — в нашем видео!