Психология отказа. Шаблонное поведение клиента. короткие уроки продаж

В этом видео мы обсудим психологию отказа и шаблонное поведение покупателя. Меня зовут Артем Алексеев, это короткие уроки продаж. До того, как заниматься подбором и обучением персона я занимался телефонными продажами. Совершил несколько тысяч холодных звонков и получил несколько тысяч горячих отказав. Жаль, что тогда я не читал книги Роберта Чалдини «Психология влияния». Из неё я узнал , что большую часть времени внимание людей находится в спящем режиме, решения принимаются на автомате. Знакомая ситуация – шаблонный алгоритм. В книге это описано как «щелк – зажжужало» . Внимание человек распознает маркеры знакомой ситуации и «щелк» - включает шаблонное поведение. Если ваше общение похоже на поведение продавца, то скорее всего включится шаблон отказа. К таким маркерам можно отнести: - неуверенную речь - слишком быструю речь без пауз - излишнюю настойчивость - использование «табу – фраз»: по поводу сотрудничества….с кем поговорить по поводу поставок… И так далее Что же