Вебинар «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей»

4 апреля прошел эфир из цикла вебинаров на тему «Отзывы в системе непрерывного улучшения качества отелей» Приглашенный спикер Дмитрий Третьяков - основатель платформы Getloyalty рассказал, что работа с отзывами является важной частью клиентского путешествия. Непрерывное улучшение этого путешествие связано со скоростью реагирования персонала на негативную обратную связь и системным подходом к уменьшению количества жалоб. Сошлись во мнении, что отвечать необходимо на все негативные и позитивные отзывы, при этом ответы должны быть персональными и могут содержать информацию о планируемых изменениях. Отметили важный тренд об изменении стиля общения в ответах на отзывы.