Волшебные возможности аналитики: метрики, процессы, результаты

Запись моего выступления на конференции «Customer Contacts Week» • Как аналитика может помочь выявить болевые точки клиентов? • Какие стратегии подходят для реализации про активного подхода к проблемам клиентов? • Цепочка опыта клиента - на каком этапе компания теряет деньги? • Почему важно измерять и интерпретировать данные? • Какие бывают важные метрики? • Как их применять? • Практические рекомендации по применению аналитических подходов Тайм-коды: 00:00 Спойлер доклада 01:00 Представление Марины 02:22 Про аналитику 03:24 3 греха руководителя 07:28 Хорошая метрика — какая она? 09:42 Честные задачи 12:44 Как аналитика помогает выявлять болевые точки? 15:40 Стратегии активного подхода 17:24 Типы метрик 19:10 Где теряем деньги? 19:53 Главные бизнес метрики 20:31 Задача — найти прокси-метрику 22:25 Телеграм-каналы 22:42 Ответы на вопросы _________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше: Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: Запись на консультацию: LinkedIn: #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова