Волшебные возможности аналитики: метрики, процессы, результаты
Запись моего выступления на конференции «Customer Contacts Week»
• Как аналитика может помочь выявить болевые точки клиентов?
• Какие стратегии подходят для реализации про активного подхода к проблемам клиентов?
• Цепочка опыта клиента - на каком этапе компания теряет деньги?
• Почему важно измерять и интерпретировать данные?
• Какие бывают важные метрики?
• Как их применять?
• Практические рекомендации по применению аналитических подходов
Тайм-коды:
00:00 Спойлер доклада
01:00 Представление Марины
02:22 Про аналитику
03:24 3 греха руководителя
07:28 Хорошая метрика — какая она?
09:42 Честные задачи
12:44 Как аналитика помогает выявлять болевые точки?
15:40 Стратегии активного подхода
17:24 Типы метрик
19:10 Где теряем деньги?
19:53 Главные бизнес метрики
20:31 Задача — найти прокси-метрику
22:25 Телеграм-каналы
22:42 Ответы на вопросы
_________________________________________
Давайте делать мир клиентского сервиса лучше:
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями!
Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу.
TG-канал:
Запись на консультацию:
LinkedIn:
#КлиентскийСервис
#Пробизнесисервис
#МаринаВострикова
1 view
1343
410
30 minutes ago 00:01:04 4
Черный
2 hours ago 00:02:28 1
В Магасе состоялось замечательное событие — новогодние праздники стали ярче благодаря подаркам от депутата Государственной Думы
2 hours ago 02:15:53 1
Как может измениться мир Юрий Максимов о будущем бизнеса, переосмыслении конкуренции и визионерстве()
3 hours ago 00:01:26 11
Ёлка желаний – одно из самых чудесных предновогодних мероприятий!
3 hours ago 00:04:39 16
26 декабря - День, когда можно спугнуть волшебство
4 hours ago 00:00:45 1
мультстудия «Я создаю мир»!
5 hours ago 00:02:15 1
Волшебный праздник для детей с ОВЗ прошел в Каспийской школе 6
6 hours ago 00:00:04 4
Пациенты КДМЦ в новогодних костюмах: волшебство для самых маленьких от заботливых волонтёров ️
6 hours ago 00:00:34 7
Каждый декабрь мурманские предприниматели участвуют в новогоднем оформлении города. К предстоящему празднику они украшают магази
6 hours ago 00:58:33 1
Арт-практика на расширение денежного потока “Денежное дерево“
6 hours ago 00:00:20 4
В ГТРК «Хакасия» прошел традиционный новогодний утренник для детей!
6 hours ago 00:00:00 1
Отчетный концерт “Новогодние встречи“
7 hours ago 01:22:17 2
Х/ф “Три орешка для Золушки“ (1973) (0+)
8 hours ago 00:00:57 1
В преддверии Нового года у каждого взрослого есть возможность подарить настоящее волшебство для ребенка
8 hours ago 00:01:26 404
В Омском цирке захватывающая новогодняя сказка - «Тайна пирата»
9 hours ago 01:23:15 12
Концертная программа «В ожидании Нового года»
9 hours ago 00:00:54 1
СТРАТЕГИИ ФОРЕКС АНАЛИТИКА ПРОГНОЗЫ 😲
8 hours ago 00:03:14 12
Сообщество Royal Enfield Россия (Сезон 2024)
10 hours ago 00:00:37 17
Поздравление с Новым годом!
10 hours ago 00:27:42 2
Викторина «Новогодний калейдоскоп»
10 hours ago 00:01:37 1
15 КГ ЗА 3 МЕСЯЦА 👌 А КАК БЫ ВЫ ХОТЕЛИ СНИЖАТЬ ВЕС 👍
10 hours ago 00:03:28 1
Божественная СКУМБРИЯ! Язык можно проглотить, как ВКУСНО! Новогодний Стол 2022🎄