Издатель Валерий Анашвили о книге Арли Рассел Хокшилд «Управляемое сердце: коммерциализация чувств»

Главный редактор издательского дома «Дело» РАНХиГС и издательства Института Гайдара Валерий Анашвили в проекте «Читательский дневник» рассказывает о книге Арли Рассел Хокшилд «Управляемое сердце: коммерциализация чувств». Арли Рассел Хокшилд – профессор социологии Калифорнийского университета в Беркли. Она является автором книг, входивших в «Самые важные книги года» по версии New York Times Book Review. Ее статьи печатались в New York Times Magazine, Harper’s, Mother Jones и других изданиях. В одной из своих главных работ – книге «Управляемое сердце: коммерциализация чувств» профессор ищет ответ на вопрос, что происходит, когда эмоциональная работа попадает в публичный мир труда? Главный редактор издательского дома «Дело» РАНХиГС подчеркивает, что в этой работе профессор Хокшилд ввела абсолютно новое и крайне важное понятие – эмоциональный труд. «Арли Хокшилд делает следующий шаг после Маркса, который в «Капитале» пытался проанализировать, как функционирует труд и как он отчуждается. Хокшилд обнаружила, что помимо физического труда, помимо интеллектуального труда, которые нам всем известны (и эти две формы труда капитализм научился эксплуатировать), существует эмоциональный труд – крайне неясная и непонятная прослойка деятельности человека в современных обществах», – объясняет суть важнейшего открытия автора книги Валерий Анашвили. При работе над книгой Арли Хокшилд изучила две группы работников: бортпроводников и коллекторов. Работа бортпроводника – оказать услугу и быть «подчеркнуто милым», чтобы укрепить статус клиента. Работа коллектора – взыскать оплату услуги и при необходимости понизить статус клиента «подчеркнутой грубостью» с ним. После выхода этой книги Хокшилд была включена в справочник «Ключевых мыслителей-социологов» под редакцией Роба Стоунза. Кроме того, «Управляемое сердце: коммерциализация чувств» в 1983 году получила премию Чарльза Кули, присуждаемую Американской социологической ассоциацией.