CDI Conf 2024: Использование клиентской аналитики в цифровых каналах Х5

На CDI Conf 2024 Владимир Ермаченков, руководитель направления аналитики в департаменте маркетинга и внешних связей X5 Group, рассказал, какую роль в архитектуре компании играет клиентский MDM. Мастер-система по клиентским данным стала в Х5 Group прародителем всех других систем, которые предоставляют информацию и аналитику по покупателям. Потребность в ней появилась, когда каждая торговая сеть группы создала свою программу лояльности. Это привело к тому, что информация об одном и том же клиенте хранилась в разных местах. Чтобы сформировать единые профили, ретейлер внедрил клиентский MDM при помощи HFLabs. В результате компания получила стандарт клиентской записи. Скачать презентацию: Узнать больше о клиентском MDM «Единый клиент»: