Пожилая иркутянка пострадала при выходе из автобуса. Кто виноват

Иркутянка обратились в полицию после того, как её мать серьёзно пострадала после поездки в автобусе. Виноват водитель или сама пассажирка, сейчас выясняют полицейские. Может ли пожилая женщина рассчитывать на компенсацию?