Как ни в коем случае нельзя работать с новым клиентом! Разбор АСУ 21 Век
По этому звонку, как по шаблону, можно сверять степень бесполезности работы менеджера. Менеджер компании впервые звонит новому клиенту и:
- не представляется;
- не узнаёт имя и должность контактного лица, какую компанию это контактное лицо представляет и какими полномочиями обладает;
- не может быстро и внятно проконсультировать клиента по его заявке на заказ;
- не проводит презентацию своей компании, ассортимента товаров, особенностей сервиса, специальных предложений;
- не уточняет более широкую потребность клиента, портрет компании, не понимает её квалификацию (крупный клиент или мелкий, что он заказывает помимо данного конкретного товара, в каких объёмах);
- не объясняет клиенту, как будет происходить процесс оформления и доставки заказа, не снимает тревогу и фрустрацию клиента.
А что, собственно, менеджер делает? Неуверенно консультирует. Открывает Excel-таблицу с товарами и просто называет клиенту те параметры, которые там видит.
Разве это похоже на работу специалиста? На развитие клиента?Разве это п
1 view
670
201
4 months ago 02:51:02 1
ONLiFE СПЕКТАКЛЬ «ВОЛКИ И ОВЦЫ»
4 months ago 00:00:00 1
Что будет дальше с Украиной и Гражданами. Таро Юлия Петрова
4 months ago 00:10:38 1
Простой лоскутный блок + Аппликация: Результат вас удивит!
4 months ago 00:05:26 1
Подписание #пандемическое_соглашение будет на следующей ассамблее ВОЗ.Засекреченный текст не перевед
4 months ago 01:00:56 1
Народный Контроль на приёме в «Газпром газораспределение Тула» Основные вопросы,посмотрим что дальше
4 months ago 00:00:58 1
Прокурор Уржумского района без полномочий пытается запретить видео съёмку юрист Видякин ч.3
4 months ago 00:08:18 1
ФРАНЦУЗСКИЙ СЭНДВИЧ КРОК-МАДАМ - рецепт от Бельковича! | ПроСто кухня | YouTube-версия