Работа с отзывами Эффективные методики противодействия отрицательным отзывам

Что, как, почему и зачем надо делать сотруднику с отзывами. Два типа отзывов: - о сотруднике (для привлечения клиентов) - о фирме как работодателе (для привлечения стажеров) Два канала поступления отзывов клиенту: - через поисковики (поиск-яндекс) - через отзовики напрямую (яндекс-отзовик и сайты отзовики) Две задачи написания отзывов: - продвижение бренда (сотрудника или фирмы) - противодействие отрицательным отзывам. Принцип эффективной работы с отзывами: - агент сам заботится о получении отзыва (просит клиента) и о размещении отзыва как на сайте так и на отзовиках. - если клиент сам разместил отзыв куда следует, это отлично. Но если клиент затрудняется разместить отзыв - задача сотрудника принять отзыв от клиента в любом виде и разместить отзыв куда следует самостоятельно. Куда размещать отзывы: - в самую первую очередь отзыв на сотрудника надо разместить на ЛС (личной странице) сотрудника на - открытые сотрудники могут попросить клиента разместить отзыв самостоятельно на сайте на ЛС сотрудника на сайте. - закрытые от внешнего мира сотрудники просят у клиента отзыв в любом виде (можно хоть в почту или WhatsApp) и потом самостоятельно размещают этот отзыв на своей ЛС. Система так устроена, что отзыв закрытого сотрудника появится на странице офиса сотрудника. Кроме этого есть совершенно другой тип отзывов - отзывы сотрудников о работе на фирме (для привлечения стажеров). Такие отзывы просим писать каждого сотрудника. Отзывы сотрудника о фирме нужно писать в стандартном формате “Советы специалиста“, только а начало заголовка добавлять фразу “Отзывы сотрудников.“ Тогда заголовок поста будет примерно таким “Отзывы сотрудников. Мой 5 летний опыт работы в Итаке“ Две трети работы по борьбе с отрицательными отзывами - это написание отзывов сотрудников на сайте и их продвижение в яндексе. Оставшаяся треть работы - это размещение этих отзывов так же и в отзовиках.