Работа с клиентами: чат-бот и пользовательский опыт

К одному бренду клиенты приходят однажды и больше никогда не возвращаются. К другим идут регулярно и советуют друзьям. Дело в пользовательском опыте — ощущениях от продукта, впечатлениях, воспоминаниях. В этом видео объясняем, на чем строится и как измеряется пользовательский опыт в чат-ботах. Тайм-коды: 0:00 - Вступление 0:32 - Пирамида пользовательских ценностей 1:21 - Стабильность и скорость 1:38 - Паттерность 2:04 - Сервисность 2:27 - Как посчитать эффективность UX 3:59 - Итог Robochat — это сервис, помогающий решать задачи месседж-маркетинга. Бизнесы любых размеров, от кофеен до телеканалов, используют нашу платформу для поддержки клиентов и продаж в мессенджерах. Мы в ВК — Cайт — Телеграм — #Robochat #Бизнес #Маркетинг