Новый подкаст X5 Tech про технологии, используемые в IT-разработке, и людей. Ведущий̆ вместе с приглашенными гостями — опытными специалистами — в неформальной обстановке за чашечкой чая обсуждают трендовые темы, делятся знаниями и опытом, учитывая как технические, так и не технические аспекты работы. Они проходят вглубь процессов, обсуждают наиболее эффективные методы развития карьеры и предлагают советы о том, что делать... и что не делать, чтобы достичь успеха в этой динамичной отрасли.
Третий выпуск посвящен клиентскому опыту, а также тому, как он влияет на успех бизнеса и что сейчас больше всего ценят потребители.
Модератор: Андрей Молчанский - директор по разработке Х5 Tech
Спикер: Александр Чухонцев - директор по лояльности и клиентскому опыту X5 Group.
1:25 Как Александр пришел в профессию и что такое “клиентский путь”
6:38 Как Андрей попал в Big Data
7:47 Почему Александр задает много вопросов и почему любознательность - один из главных навыков в его профессии
10:05 Что помогло Александру достичь профессионализма в своей сфере
12:25 Всегда ли Александр был таким любопытным
13:28 Пытается ли Александр донести счастье до людей при помощи своей профессии и почему для специалиста так важно наличие хобби
18:35 Где Александр берет положительные эмоции
20:23 Могут ли инструменты “клиентского пути” избаловать пользователей и сделать их более несчастными
27:08 В чем разница между клиентским путем и клиентским опытом
30:08 Что такое культура клиентского опыта
33:39 Связь между культурой организации и культурой клиентского опыта - почему нет большого влияния клиентского опыта на культуру компании в целом
36:43 Клиентоориентированность и клиентоцентричность - в чем разница
41:58 Может ли клиентоориентированная компания стать клиентоцентричной и наоборот
43:03 Будет ли лучше для компании, если передать технологии в руки людей, принимающих решение относительно клиента
45:17 Какие качества важны для команды, работающей с продуктом
49:05 Как команда Александра делает так, чтобы менеджер-представитель продукта был ориентирован на клиента
53:28 Почему нельзя начинать клиентский опыт “снизу”
54:18 Культура ошибок в компании
55:28 Полезен ли клиентский опыт для подразделения технологий
58:13 Александр и Андрей рассуждают, что сейчас самое важное для клиента
1:05:00 Александр и Андрей обсуждают чаты GPT
1:07:29 “Agile - игра для взрослых, в которую предложено играть детям”
1:09:15 О чем мечтает Андрей
Все выпуски:
___
X5 Tech — IT-компания в составе Х5 Group и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов группы. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают десяткам миллионов людей каждый день покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене. Сегодня в X5 Tech сфокусированы на разработке собственных решений и продуктов вне зависимости от вендоров.
____
Подписывайтесь на Х5 Tech, чтобы знать больше о технологиях:
#технологии #подкасты #loyalty
1 view
2535
696
1 month ago 00:05:14 1
#пандемическое _соглашение от #ВОЗ тайно через Госдуму 22мая будут продавливать.Текст скрывают от
1 month ago 00:01:00 1
🌱 «Если мы ХОТИМ добиться успеха в молитве Иисусовой...»
1 month ago 00:06:41 1
❤️ КАК ПОХУДЕТЬ ЛЕГКО❓❗️ХЛЕБ И ХЛЕБЦЫ ДЛЯ СНИЖЕНИЯ ВЕСА. Врач эндокринолог, диетолог Ольга Павлова.
1 month ago 00:47:19 1
Когда закончится СВО? Америка и Китай - кто правит миром? Куда идет Россия? Бронислав Виногродский
1 month ago 00:12:56 1
Полигамность Мужчин / ИЗМЕНЫ / Замуж за Мусульманина? Разная религия
1 month ago 00:12:49 1
Вкусный Домашний Холодец. Классический рецепт в Гостях у Вани. Как сварить прозрачный холодец рецепт
1 month ago 00:30:28 1
Сильнейшая Медитация для Привлечения Изобилия в Свою Жизнь с Помощью Ангела | Успех в Любом Деле 💰
1 month ago 00:48:00 1
Медитация Исцеление Нервной Системы | Восстановление и Лечение Нервов с Помощью Источника Света 🙏
1 month ago 00:09:17 1
Упражнение КОВШ за минуту очистит лимфу, улучшит память, омолодит лицо и шею. Стань вновь молодым.
1 month ago 00:02:50 1
3 июня 2024. Послушание — условие для счастья. Возвращение домой | Адвентисты
1 month ago 00:04:39 1
Засекретили #пандемическое_соглашение,скрывают от народа #глобаглисты в Правительстве РФ. #мишустинн
1 month ago 00:51:05 1
Что такое медитация с точки зрения науки? / Александр Каплан // Нам надо поговорить
1 month ago 00:14:18 1
Сансара: что это такое простыми словами?
1 month ago 00:42:20 1
⚠️ ОСТОРОЖНО! С ЭТИМ ЧЕЛОВЕКОМ ВЫ НЕ В БЕЗОПАСНОСТИ... ✨ Божье послание сегодня 📢 Бог говорит
1 month ago 01:31:43 1
ТРЕЛИ СОЛОВЬЯ В ДУЭТЕ С КУКУШКОЙ УСПОКОЯТ НЕРВНУЮ СИСТЕМУ,ПОДАРЯТ РАДОСТЬ И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ
1 month ago 00:43:40 1
Забери меня к себе (2024). 1 серия. Мелодрама, сериал, премьера.
1 month ago 00:26:25 1
Успех не сделает вас счастливее!
1 month ago 00:04:11 1
Стих до мурашек о любви “Моя волчица...“, стихотворение читает В.Корженевский, стихи А.Тукиной
1 month ago 00:21:49 1
Гарвардское исследование счастья длиной 85 лет [Veritasium]
1 month ago 00:40:28 1
Как Молитва влияет на событие? Торсунов лекция
1 month ago 00:03:07 1
Колыбельная для детей перед сном - Спи моя радость усни. Lullaby for children / Bedtime
1 month ago 00:17:23 1
Жилой комплекс Счастье
1 month ago 00:44:38 1
Найден Коран от Мухаммада | Почему Христиане Лгут? | #ислам #христианство #коран #библия
1 month ago 00:39:45 1
3 июня Парад Планет! Один шанс на 20 лет! Что дадут Высшие Силы? #колена таро онлайн