Employee experience – сотрудник как клиент.

Все самое важное об Employee Experience в 15-минутном видео, подготовленном для СберУниверситета Джаннет Кашурниковой, партнером компании “Культура Инноваций“ и лидером практики Employee Experience. В нем вы найдете ответы на вопросы: – Что такое опыт сотрудника? – Как опыт сотрудника связан с клиентским опытом? – Можно ли управлять опытом клиента и опытом сотрудника как единым целым? – Почему важно управлять опытом сотрудника? – Как выглядит Employee Journey Map? – Какие компании известны лучшими практиками управления опытом сотрудника? – Какую роль играет руководитель в управлении опытом своей команды? – Какая точка контакта обычно самая проблемная? Но если этих ответов недостаточно, и вы хотите знать больше и на практике изучить инструменты управления опытом сотрудника, то приглашаем вас на единственную в России программу по глубокому изучение Employee Experience Design. Подробности на сайте . 0:00 intro 0:22 Что такое опыт сотрудника? 1:20 Связь между ЕЕ и СЕ? 3:08 Управление ЕЕ и СЕ как единым целым 5:11 Почему важно управлять опытом сотрудника? 7:33 Как выглядит Employee Journey Map? 9:44 Мировые практики управления опытом сотрудника 12:37 Роль руководителя в управлении опытом команды 15:08 Самая проблемная точка контакта