«Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов»

📆 29 мая в 16:00 пройдет открытая лекция «Как управлять опытом клиентов? Основы сервисного дизайна и проектирования впечатлений клиентов» Романа Золина, международного консультанта по проектированию потребительских впечатлений, эксперта по дизайну услуг и сервиса, стратегическому маркетингу и краткосрочному брендингу, партнера Института развития городов «Полис», руководителя лаборатории впечатлений Touchpoint LAB. Участники узнают, как понимать, что действительно нужно клиентам и создавать правильные впечатления. Познакомятся с понятием «интерфейс впечатлений». Узнают, как синхронизировать опыт клиентов в разных точках контакта с клиентом, а также о базовых методах сервисного дизайна и проектирования потребительского опыта. #ФондМельниченко #ГородаФМ #АкселераторФМ