Правительство меняет подход к оказанию государственных услуг

Правительство меняет подход к оказанию государственных услуг Об этом заявил вице-премьер — глава аппарата правительства Дмитрий Григоренко, комментируя итоги стратегической сессии. Он отметил, что в рамках федерального проекта «Государство для людей» государственные услуги и функции перестраиваются таким образом, чтобы в центре внимания находился человек и его потребности. ️В 2023 году была упрощена процедура получения 50 федеральных услуг. В результате срок оказания госуслуг сократился в 2 раза в среднем, число требуемых документов уменьшилось в 1,5 раза в среднем. В 2024 году такая оптимизация также будет запущена в регионах России. ️На портале госуслуг и платформе «МСП.РФ» были запущены первые 15 сервисов оказания услуг по принципу «жизненных ситуаций». Это комплексные сервисы, которые позволяют человеку разом решить все вопросы, столкнувшись с определенным событием. Например, при открытии бизнеса. В среднем одна «жизненная ситуация» включает в себя 26 услуг. На 13% сократилось время получения госуслуг за счет их объединения в комплекс. На 14% уменьшилось количество требуемых документов для комплексного решения вопросов в конкретной жизненной ситуации. ️В 8 регионах России работают лаборатории пользовательского тестирования. Исследования клиентского пути позволяют создавать сервисы и услуги, в наибольшей степени соответствующие потребностям и ожиданиям пользователей. В 2023 году более 75% новых госуслуг получили оценку лабораторий пользовательского тестирования. Планируется, что с этого года оценку таких лабораторий будут получать все услуги перед выводом на портал госуслуг, а также все новые услуги. Источник: Правительство России