Представители маркетплейса начали проверку после подмены iPad на шурупы и мыло - Москва 24

Продавцу на маркетплейсе вернули коробку с мылом и шурупами вместо iPad от Apple. По словам пострадавшего селлера, товар подменили и оформили на него фальшивый возврат. Представители маркетплейса начали проверку после подмены заказа. Как быть в таких ситуациях и как вернуть товар?