Как повысить лояльность клиентов? | Отдел заботы Customer Care | Подкаст «А может, голосом?»

Лояльность клиентов к бренду формируется из мелочей: как быстро и насколько понятно ответили, сколько действий пришлось совершить, чтобы связаться с представителем компании. Ресурсов и полномочий техподдержки не всегда хватает, чтобы выполнить эту задачу. У нас есть специальный отдел Customer Care — он отвечает не за деньги, а за симпатию пользователей к Selectel. Как измерить настолько тонкую материю и как убедиться, что команда справляется с поставленной целью? Директор по сопровождению ключевых клиентов Татьяна Свирко рассказывает, что мы делаем, чтобы клиенты оставались с нами как можно дольше. Тайминг 00:00-01:18 — Интро 01:19-04:14 — Чем занимается отдел Customer Care в Selectel? 04:15-7:24 — Чем Customer Care отличается от техподдержки? 07:25-16:40 — Как Customer Care выстроил работу с клиентами? 16:41-19:34 — В чем измеряется эффективность работы отдела? 19:35-23:31 — Что происходит с фидбеком от клиентов? 23:32-30:03 — С кем работает отдел Customer Care? 30:04-37:45 — Типичный Q&A