Как торговому центру растить лояльность. Эфир с Анастасией Ломаченко, head of CRM Crocus Group

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: Гость прямого эфира — head of CRM & loyalty Crocus Group Анастасия Ломаченко. Анастасия работала с коммуникациями, лояльностью и ecom в разных индустриях: в банках и нефтяных компаниях, в сфере автозапчастей и non-food retail. Сейчас Анастасия отвечает за внедрение единой CRM и автоматизацию маркетинга во всех направлениях Crocus Group, в которую входят бутики, рестораны, медиа, развлечения, страхование, финансы, фитнес-клубы. Одна из главных ее задач — запуск программы лояльности в торговых центрах. Во время прямого эфира обсудили: — как торговые центры справлялись с потерей трафика в пандемию и как справляются сейчас, когда уходят западные бренды; — с какими продуктовыми метриками работать на этапе запуска программы лояльности и в момент, когда она достигла пика своего потенциала; — какие сложности могут возникнуть при внедрении программы лояльности в бизнес-направлениях с разным ПО, особенно в ресторанном. *** 0:00 Приветствие 1:55 Представление спикера 3:08 Специфика нефтяного бизнеса: «пролив», фирменное топливо, низкая маржинальность бензина 7:39 Структура Crocus Group 13:45 Что происходит в торговых центрах: до 30% спад посещаемости, до 40% закрытых магазинов, работа с базой клиентов 18:00 Зачем торговым центрам программа лояльности: проникновение, повышение retention rate, прямые коммуникации 23:08 В чем выгода для арендодателей от программы лояльности: синергия, управление трафиком, снижение сезонности 26:33 Стоит ли превращать сайт торгового центра в маркетплейс 28:07 Как мотивировать арендодателей подключиться к программе лояльности: кросс-промо, доступ к единому профилю клиента 32:13 Как объединить базы данных из разных бизнес-направлений: единые требования, аудит программного обеспечения, интеграция касс 35:38 Как пополнять базу данных торгового центра: промокоды, личный кабинет, чеки 37:28 Программа лояльности в торговом центре «Времена года» 41:03 Как торговый центр организует кросс-промо 45:34 Как измерить эффективности CRM в программе лояльности: проникновение ПЛ, доля чеков, выручка в чеках участников ПЛ, CAC, CRC, доля CRM в выручке 48:04 Как измерять эффективность коммуникаций при запуске программы лояльности: частота и каналы, OR, CR, RPE 53:51 Инструменты для сбора данных об аудитории 57:12 Будущее кинотеатров и книжных магазинов *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписка на рассылки Mindbox: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: