Видео от ДТЗПП

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ЧЕРЕЗ ПРЕТЕНЗИЮ. Претензию может предъявить любой потребитель, который считает, что его права нарушены. И претензию необходимо предъявлять не продавцу, который продавал товар, не работнику фирмы, который оказывал некачественные услуги, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Претензия составляется в двух экземплярах в произвольной вежливой форме. В претензии потребитель должен сообщить свою фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае если продавец (услугодатель, изготовитель) сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить. В тексте самой претензии должно быть указано: когда и где приобретался товар (услуга), его характеристики, сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар, описать суть спора, свои требования (возврат или обмен товара, расторжение договора и т.д.). в тексте претензии необходимо поставить в известность того, кому предъявляется претензия о своих дальнейших шагах, если претензия будет не принята или проигнорирована. В претензии указать дату ее составления и поставить свою подпись. К составленной претензии желательно приложить копии всех имеющихся документов. Подлинные документы необходимо оставить у себя. За неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей по представлению письменного ответа на претензию потребителя в срок, установленный законодательством РК о защите прав потребителей, в соответствии с пп.3) части 5, части 6 статьи 190 Кодекса «Об административных правонарушениях» предусмотрена административная ответственность от предупреждения до штрафа в размере от 10 до 50 МРП в зависимости от категории субъекта.