Как сохранить самообладание с трудным собеседником

Человек как Вулкан. Эмоциональная Магма и нормативная Кора. Как развить Внутреннего Переговорщика. Типы сложных собеседников: Паровой Каток, Агрессор, Манипулятор, Жалобщик, Покладистый, Молчун. И как с ними справиться. Еще больше ценного в группе: Присоединяйтесь!