Как управление качеством влияет на рост LTV

гость эфира - Ольга Гавриленко, директор департамента качества и клиентского сервиса «Нескучные финансы». У Ольги 13 лет опыта работы в системе менеджмента качества. 📚 3 выстроенных отдела качества с нуля 🌏 2 международных сертификата ISO 9001 💪 5000 счастливых клиентов 📺 Рад представить вам запись нашего второго эфира «Диалоги про LTV». В этот раз у меня в гостях в такой ламповой атмосфере «кружка качества» была Ольга Гавриленко, эксперт в области управления качеством и директор по управлению качеством в компании “Нескучные финансы“. 🎙️ В ходе эфира мы обсудили множество важных тем, связанных с качеством продукта и клиентского сервиса. Вот ключевые моменты нашей беседы: 1. Введение в управление качеством: Ольга поделилась своим богатым опытом и объяснила, почему управление качеством — это ключевой фактор для успеха в росте LTV. 2. История успеха “Нескучные финансы“: Мы узнали, как компания развивалась и росла благодаря системному подходу к качеству и клиентскому сервису. 3. Обратная связь как инструмент улучшения: Ольга рассказала, как жалобы и предложения клиентов помогают делать продукт лучше и почему каждая жалоба — это подарок для компании . 4. Практические советы: Мы обсудили, какие шаги необходимо предпринять, чтобы начать управлять качеством в вашем бизнесе и на каком этапе это нужно делать. 5. Фишки и лайфхаки: Ольга поделилась личным опытом, как эффективно внедрять систему управления качеством, какие подходы работают лучше всего и как мотивировать сотрудников быть частью этого процесса. 📚 За лучший вопрос Ольга подарила подарок - книгу. 📢 Смотрите запись эфира и делитесь этой записью со своими коллегами из подразделений, отвечающих за управление качеством продукта.