Вас просят вернуть деньги? Верните. Просят заменить товар - меняйте. И сделайте это быстро. Во-первых, вы все равно по закону обязаны это сделать. А во-вторых - давайте посмотрим на конкретный случай. Возьмем что-нибудь попроще, то, с чем сталкивался каждый. Например, продукты. Вот, не дай Бог, купили вы в магазине что-то не очень свежее и пришли обратно менять. Дальше есть два пути развития. Вам меняют, но со скандалом и разбирательствами. Вам меняют быстро, без проблем и с улыбкой. Результат получается од