SERM - работа с репутацией - накрутка отзывов

Всем привет, меня зовут Артём Высоков, вы на канале Vysokoff SEO. Как-то в одном из своих видео про текстовую релевантность, зашел на этот сайт и его анализирую по тексту релевантности. И вот я прицепился к нему и теперь решил записать новое видео. Его тема – это работа с отзывами на сайт. Как вообще их оставлять, как подбирать площадки, где оставить отзывы. В сеошном языке это CRM называется, то есть – работа с репутацией. В первую очередь, когда ко мне приходит на продвижение проект, я проверяю, в первую очередь, на каких площадках вообще нужно оставлять отзывы. Если отзывы не оставляют сами покупатели, то отзывы оставляем мы. Основные правила работы с репутацией – это первое – регулярно оставлять положительные либо нейтральные отзывы. Где появляется негатив, обязательно должен на него отвечать сам владелец магазина, мы можем чуть-чуть докрутить, но должен быть честный ответ на отзыв от руководителя. И с негативом обязательно нужно бороться: вы ответили на него развернуто, с объяснением всех причин, почему так произошло, либо попыткой опровергнуть это все. Есть лайфхаки, как вообще удалять весь негатив, но здесь я не буду об этом рассказывать. Но самое главное – с негативными комментариями нужно сразу работать, на них отвечать владельцу, и потом можно перекрывать их накруткой других положительных отзывов. Как искать площадки, сейчас расскажу. Вбиваем домен в Яндекс, Google, и сразу можно понять, есть ли этот магазин, либо какой-то сайт услуг на картах. Здесь он присутствует и мы сразу же можем понять, как этот бренд на картах располагается. Вот он называется iRoom. В Google мы не видим Google Cart, значит на картах нет данной компании. Это минус. Я призываю, чтобы и в Яндексе, и в Google на картах обязательно размещалась компания. Соответственно на Яндекс картах обязательно нужно оставлять отзывы. Но имейте в виду. Рейтинг здесь складывается не только из отзывов внутри Яндекса, но также и из отзывов на других площадках: точно учитывается зун, фламп, отзовик. Другие возможно тоже учитываются как-то при расчете рейтинга. Точно по такой же системе работает и рейтинг отзывов на Google картах, поэтому нельзя просто брать и накручивать отзывы только на карточку в Яндекс картах. Во-первых, это палево, то есть возможно, что сотрудники Яндекса увидят, что почему-то оставляют отзывы только на Яндексе и будут жестче модерировать, либо удалять отзывы. Очень часто бывает так, что отзывы даже реальных пользователей могут быть удалены. С этим можно бороться и с этим нужно бороться, потому что репутация в сети – это очень важно. Очень многие ориентируются именно на отзывы на Яндекс картах и других сайтах-отзовиках. Итак, мы пробили, как называется на картах компания. Теперь мы идем в Яндекс и Google и вбиваем название этого бренда, отзывы. Вот видим, что в топ-10 попадают сайты – отзовик, Яндекс, дальше у нас что тут, отзывы покупателей, отзыв клуб и так далее. Это топ-10: то, что попадает при запросе бренд-отзыв. Это площадки, на которых нужно обязательно оставлять отзывы. Значит, они попадутся на глаза пользователям, которые будут вас гуглить и будут искать о вас отзывы. Соответственно, на этих площадках обязательно должны быть позитивные либо нейтральные отзывы, и негатива, естественно, не должно быть никакого. Дальше в Google тоже самое. Особое внимание уделяем тем площадкам, у которых высвечивается рейтинг. Zoon, видите, вот здесь недоработка, 2.3 рейтинг. Если везде 5, 4.8, то вот в zoon, видимо, не работает и всего 10 отзыво. И, соответственно, это как раз точка роста, где нужно накрутить либо попросить тех, кто покупал на этом интернет магазине за какой-нибудь промокод, чтобы они оставили отзывы на Zoon. Как я уже сказал, Zoon влияет на общий рейтинг на Яндекс картах, на Google картах. И дальше ищем по домену, то есть домен отзывы точно также проходим и смотрим что попадает. В первую очередь оставляем отзывы на тех, где рейтинг, и те, которые в топ-10 попадают в Яндексе и в Google. Там крутим отзывы, 100% обязательно с негативом боремся, исправляем его, просим владельца сайта бизнеса, чтобы он сам как-то разруливал эту ситуацию, потому что более компетентного сотрудника, чем директор компании не может быть. Он максимально грамотно может ответить тому, у кого негатив был. И нужно пытаться, чтобы он это сгладил. То есть, либо дал какую-то скидку, либо промокод, либо, если есть возможность, то вообще договорился об удалении отзыва. Вот так работаем с репутацией. Ищем площадки, где оставлять отзывы. Надеюсь, было полезно. Подписывайтесь!