Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты | 3i TouchPoint Analytics

Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты | XXII Международный Customer Contacts World Forum Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech рассказал о том, какие инсайты может получить бизнес, используя речевую аналитику. 3iTech – российский вендор в области VoiceTech и AI-решений для бизнеса. 3i TouchPoint Analytics – омниканальная платформа речевой аналитики для контакт-центров. Подробнее: 3i VOX – платформа голосовых сервисов: распознавание и синтез речи, голосовая биометрия. Подробнее: Будем рады обсудить проект и ответить на все интересующие вас вопросы: Info@ sales@ Таймкоды: 0:01 Как речевая аналитика помогает выявлять бизнес-инсайты 0:18 О компании 3iTech 0:50 Ключевые тренды в речевой аналитике 2:50 Что такое инсайт? 4:57 Можно ли поставить выявление инсайтов на поток? 5:40 Выявление инсайтов. Методика, технологии и опыт 6:50 Ключевые этапы методики выявления инсайтов. Выявление проблемы 9:20 Ключевые этапы методики выявления инсайтов. Поиск причины 9:56 Выявление инсайтов. Технология 12:51 Ключевые области поиска инсайтов с помощью речевой аналитики 13:22 Ключевые кейсы. Речь сотрудника 14:12 Ключевые кейсы. Речь клиента 17:17 Кейс в сфере финансов «Проблемы с продажами» 20:40 Кейс «Эффективность ради клиентов» от Home Credit Bank 21:30 Клиенты компании 3iTech 21:49 Ответы на вопросы из зала