На борту самолета пассажирку огорчили, отказав ей в тростях. Компания проявила неуважение к 89-летней женщине, для которой трости были необходимы. Сотрудники, сославшись на правила, не уделили внимание ее нуждам. Родственники отметили недостаток ясности в разрешенных и запрещенных предметах. После долгих споров один из сотрудников убедил коллег разрешить пассажирке взять трости. Однако стресс повлиял на бабушку, она расплакалась, боясь быть обузой для других.