Сервис в стоматологии — больше, чем подать кофе / А. Жаров / П. Яковлев / Dental Stories Podcast

В этом подкасте Dental Stories мы глубоко погрузились в тему клиентского сервиса. Как он меняется, что в сервисе уже неактуально? Какие новые тренды задают запросы пациентов? Наши гости поделились своим видением сервиса: принципом гостеприимства и этическим кодексом. Надеемся, видео поможет наладить коммуникацию между клиникой и пациентом! Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видео! Содержание выпуска: 00:00:00 Тизер и представление гостей 00:02:04 Сервис - это “подать кофе” или всё сложнее? 00:05:23 “Фишки“ сервиса в клиниках гостей 00:11:47 Тренды клиентского сервиса 00:18:01 Принцип гостеприимства в сервисе. Включать ли расходы на сервис в стоимость лечения? 00:26:15 Как донести свою идею сервиса до сотрудников компании. Встреча пациента в клинике и документация 00:44:10 “Неудобные” пациенты - как “переучить”? 00:59:12 Поспешные выводы о пациентах и отсутствие коммуникации 1:14:06 Этика: в команде, в отношениях врач-пациент, врач-врач 1:24:26 Сбор обратной связи - как оценить сервис ______________________________________________ Гости в студии DentalStories: Александр Жаров, стоматолог, к.м.н, владелец клиники TopSmile Павел Яковлев, генеральный директор стоматологии Прайм Ведущая подкаста: Бабаджанян Рузанна Podcast Dental Stories №17 Слушайте наши подкасты в удобном аудио-формате! Яндекс.музыка: ApplePodcast: