Как в Магнит Доставке увеличили выручку CRM-канала в 1,5 раза
CRM-маркетинг «Магнит Доставки» начинался с массовых email-рассылок и мобильных пушей. Подготовка рассылок была трудоемкой, возможности персонализации — очень ограниченными, а доставляемость пушей не превышала 60%. Продажи сайта и мобильного приложения росли недостаточно быстро, так что сервис решил автоматизировать маркетинг.
После того как в «Магнит Доставке» запустили первые автоматические кампании, доля выручки CRM-канала в общей выручке e-commerce возросла с 12% до 20% всего за квартал.
Head of retention «Магнит Доставки» Валентин Петров рассказал:
— как устроены коммуникации по всему жизненному циклу клиента;
— какие кампании повышают конверсию в заказ и выручку;
— как сервис измеряет эффективность CRM-маркетинга и развивает собственную аналитику.
А также показал примеры и поделился результатами email-рассылок, мобильных пушей и каскадных сценариев.
Опыт «Магнит Доставки» пригодится фуд-ритейлу и всем, кто продает через мобильное приложение.
***
0:00 Приветствие
0:50 Что такое «Магнит Доставка»
3:05 Зачем подключили CDP: собирать данные, запускать триггеры, повысить доставляемость пушей
6:13 Как выбирали CDP-платформу: 44 критерия для оценки
8:08 Показатели CRM-коммуникаций после внедрения CDP: доля выручки CRM-канала выросла с 12% до 20%, доставляемость — с 60% до 98%
9:04 Как сопровождают клиента по всем этапам жизненного цикла
12:46 Какие письма отправляют в welcome-цепочке
14:41 Как устроен сценарий «Брошенная корзина» c конверсией 10%
16:00 Как отпавляют сообщения о доступности магазина и получают конверсию 6,2%
17:48 Как устроены напоминания о том, что пора повторить покупку с конверсий 4,95%
18:53 Как устроен каскад для реактивации оттока
19:56 Как улучшили каскад с помощью RFM-сегментации
23:56 Как применяют RFM в триггерных коммуникациях: оценка за три месяца и сравнение с тремя предыдущими месяцами
25:00 Результаты RFM-анализа: 40% эффективности коммуникаций по оттоку
27:03 Как считают эффективность рассылок по инкрементальной выручке
29:07 Как измерить эффект от рассылки
32:00 Как устроена CRM-команда: два менеджера, аналитик, дизайнер
33:05 Как часто отправляют email-рассылки и мобильные пуши
34:33 Как клиенты оценивают письма
35:40 Какой средний CTR писем
40:16 Используют ли кликбейтные и ситуативные заголовки в письмах и пушах
41:22 Как сегментируют базу
43:42 Как напоминают клиентам о повторных покупках
45:28 Как смотрят статистику по отправленным пушам
47:01 Как устроен путь пользователя при вводе промокода
48:13 Как борются с сайтами промокодов
49:02 Как генерируют гипотезы
51:14 Какая разница в поведении между пользователями iOS и Android
52:27 Как привлекают новых клиентов и доводят их до покупки
53:42 Как ипользуют SMS-канал
55:31 Почему измеряют RFM за три месяца
57:00 Есть ли идея выдавать не только промокоды, но и баллы
58:40 Как изучают влияние промокода на продажи
1:01:21 Как выдача 40% скидки в начале июля помогла оценить потенциальные проблемы с нагрузкой на сервис в декабре
***
Кейс «Магнит Доставки»
Презентация Валентина Петрова:
***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
Подписка на рассылки Mindbox:
***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
1 view
348
81
2 months ago 00:27:12 1
Обновления для Библии | Атеистический дайджест #469
2 months ago 00:59:13 1
Как взять себя в руки, когда жизнь рушится? Сильная История Эльмиры | Гуру без Цензуры
2 months ago 00:02:14 1
КАК СТАТЬ ПАРТНЁРОМ МАТРЁШКА РП НАЧАЛ СОТРУДНИЧАТЬ С Matrehka rp
2 months ago 00:06:09 1
Зачем русские монахи вышли на Куликово поле. Протоиерей Андрей Ткачёв. «Святая Правда». «Царьград ТВ»
2 months ago 00:00:58 1
🌺 «Он видел БОГОРОДИЦУ вживую, вот что он сказал о Ней...» • Св. Дионисий Ареопагит
2 months ago 00:08:01 1
90 летний Доктор Раскрыл Секрет, как он Чистит Сосуды Мозга и сохраняет Ясность Ума Лучше Лекарств!
2 months ago 00:01:29 1
Как исправить ошибку “Память не может быть written“
2 months ago 00:00:54 1
Почему государственные программы России никем не финансируются #кирбирева #галко #экономика #россия
2 months ago 00:09:18 1
Какой же у меня внук хороший... НЕ ВНУК А ПЯТЬ МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ!
2 months ago 00:27:05 1
ЖАЛЬ, ЧТО ЭТО НЕ ЗНАЮТ ВСЕ...
2 months ago 00:00:00 1
World of Warcraft | Sirus-x1 | Качаю паладина Рестрим на Twitch VK Play #exizor #wow #sirus
2 months ago 01:31:41 1
ВАДИМ САМОЙЛОВ о судьбе «Агаты Кристи», культуре протеста, патриотизме и поиске истины
2 months ago 01:48:02 1
Закулисье власти России. Информация, которую боится каждый чиновник.
2 months ago 00:02:10 1
не плачь - логинова валентина
2 months ago 08:24:31 1
ВОЗДЕЙСТВИЕ | Все серии документального фильма-расследования
2 months ago 00:15:18 1
“Контрольный выстрел“ от
2 months ago 00:15:34 1
Как погибли Конфедеративные Штаты Америки. ⚔️ Гражданская война в США (Часть2)