Дмитрий Павлов — Это вам не IKEA. Выстраиваем процесс UX-исследований в компании без инструкции.

Разные компании — разные процессы, культура, правила игры. К тому же, индустрия не стоит на месте и то, что отлично работало несколько лет назад, сегодня уже может казаться неуклюжим пережитком прошлого. Поэтому внедрять процесс UX-исследований в компании, особенно крупной — это всегда новый опыт. Нет инструкции, нет универсального способа. Я расскажу о том, как мы внедряем UX-исследования в Klarna, и о том, как это отличается от того, как я делал бы это несколько лет назад и в другой компании. --- Дмитр