Права потребителей и Роспотребнадзор: оформление претензий к маркетплейсам. Интервью

Вопросы к производителям и продавцам товаров у приморцев не уменьшается, для разрешения своих проблем они и сегодня обращаются в Роспотребнадзор. Каким образом оформить исковое заявление, как определить ответственность маркетплейса, рассказывает в медиастудии ГТРК «Владивосток» руководитель консультационного центра ФБУ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Приморском крае Галина Лаухина. Галина Лаухина: - Когда заключается договор на приобретение товара, надо внимательно посмотреть. “Можно“, “нельзя“ вскрывать, то есть уточнять все эти моменты. Потому что потом, заявляют очень часто потребители, я приобрел товар на «Вайлдберис». Но «Вайлдберис» – это агрегатор, который размещает довольно много информации от различных продавцов, где тот или иной вид товара продается. А нужно знать еще о том, что есть еще продавец, который непосредственно несет эту ответственность. Агрегатор несет ответственность, только если он недостоверную информацию о продавце выдал или вообще ее не указал, а всю ответственность остальную (качестве товара – прим. ред.) несет продавец. Татьяна Гладун: - С развитием маркетплейсов увеличилось ли количество обращений к вам? Галина Лаухина: - Вы знаете, нет, не увеличилось. Потому что в большей мере все-таки потребители обращаются в торговые точки и там приобретают товары. Я не могу сказать, что прям очень сильно увеличилось. Даже проведя анализ, увеличение идет на 0,1-0,2% по сравнению с предыдущими годами. Больше сейчас идет жалоб на оказание услуг, особенно финансовых услуг, юридических услуг, услуг ЖКХ, бытовых услуг, услуг связей. В этой сфере очень много обращений, особенно все, что касается оказания юридических услуг. Людям изначально предлагают решение его вопроса, сразу определяют сумму, которая должна быть уплачена за оказание таких услуг. А когда по итогам срок заканчивается действие договора, потребитель видит, что практически никакие документы не оформлены. И, в принципе, они и не должны были оформляться по его вопросу. И потом возникает сразу вопрос о расторжении договора, оказание услуги, возмещение уплаченной денежной суммы. И здесь как раз довольно много нюансов возникает. Об этом и многом другом в интервью в медиастудии ГТРК «Владивосток».