В разнос пошли. Продавцы перестали нормально общаться.

В разнос пошли. Продавцы перестали нормально общаться. Откровением 2 года назад у меня стало то, что продавцы в рознице вообще не умеют поговорить с покупателем. Если речь раньше шла о проблемах в умении выяснить потребности, отработать возражения, то сейчас возникла более глубокая проблема. Исчезла культура общения. Продавцы не могут нормально изъясняться, поддерживать диалог. Они, конечно, зададут несколько вопросов, проговорят некоторые технические характеристики товара, а вот «залезть в душу покупателя», наладить с ним тёплый контакт – уже нет. Получается ситуация, что покупатель хочет узнать в магазине больше того, что можно прочесть в Интернет, ему окажут профессиональную помощь в выборе подходящего решения. Заметьте «Решения», а не просто про кровати, диваны, столы расскажут. Оказывается, что клиент получает в лучшем случае ту же самую информацию, а часто просто сталкивается с неумением продавца подобрать и/или показать товар, который впишется в его образ жизни. Ведь чтобы вписать товар в образ жизни человека, надо понять его, выяснить его интересы, мысли, и затем подать товар, словами рисуя образ жизни покупателя, уже более удобный, красивый, функциональный (кому что надо) с этим товаром. И ценность такой презентации, я называю её ЛОП, личностно-ориентированной презентацией, в том, что вы находитесь на «одной волне» с покупателем. А покупатель понимает, что перед ним тот, которому он может довериться, профессионал своего дела. Это и есть высший пилотаж в продажах. Этому я сейчас и учу. Посмотрите далее, как стандартная сухая презентация превращается в эмоциональную личностно-ориентированную. Исходный текст участника про диван - У данной модели в основе конструкции-металлический каркас, что обеспечит длительный срок службы. Каркас в нём цельно-металлический, выдерживает распределенную нагрузку на одно спальное место до 120 кг. Наполнение дивана – независимый пружинный блок, удобный, подходит для каждодневного сна. Легко разбирается, вот посмотрите, ровная поверхность. Ткань обивки можно выбрать по своему вкусу; в цвете и фактуре ткани вы не ограничены. Сейчас у нас ещё есть акция на эту модель, сэкономите! Переделанный текст во время обучения по методике АСА Когда пришёл с работы, хочется присесть, передохнуть, но еще не расслабиться, так как предстоит ещё ужин готовить. Поэтому диван должен быть не только мягким, но и оказывать поддержку спины, чтобы расслабить уставшие мышцы, дать им отдохнуть. Это делается за счёт необычного многослойного наполнения этого дивана, которое состоит из независимого пружинного блока и несколько разных по свойствам слоёв высокоэластичного пенополиуретана, который погружает вас в негу и упругого, который оказывает поддержку позвоночнику. (показываем образец многослойного пирожка из ППУ и поясняем ещё раз) Чувствуете это, когда сидите? (помните, нужно задавать вопросы, чтобы а) убедиться, что вас слушают, б) понимают, в) верят сказанному) И всё это наполнение крепится к цельному металлическому каркасу, который выдерживает нагрузку больше центнера! До 120 кг на одно спальное место! Это и долговечность, и надёжность на все годы использования! Это ведь важно?! (риторический вопрос. Минипауза, чтобы дождаться кивка, убедиться, что слушают) Великолепная модель! (после фактов можно сделать и оценку) Внешне вам тоже нравится? И этот производитель готов вам предложить более 70 тканей для обивки дивана на выбор, чтобы полностью вписать в интерьер вашего дома. Я помогу вам подобрать нужный цвет, факутуру и качество! Гарантирую, сделаем диван вашей мечты! Подберём ткани? А потом ещё расскажу и об очень приятном бонусе. Но сначала за ткань! _______ Если не восполнить пробел в знаниях продавцов сейчас, то дальше ситуация будет усугубляться. Покупатели будут уходить в другие магазины, каналы продаж, так как им не дают тот уровень сервиса, на который они рассчитывали. Предлагаю вам рассмотреть 2 варианта обучения: корпоративное – в котором с вашими продавцами я пройдусь по самым важным моментам в продажах, научу составлять красивые презентации, эффективно коммуницировать, когда покупатели «давят» и ставят в тупик. открытое – старт нашего мобайл-тренинга 14 сентября, где мы проходимся по всем 5 важным областям продаж. и на дистанционное прямо сейчас - И дополнительно: Решил провести новый курс в Телеграм, пока только в корпоративном формате: «Продающая презентация: как быть убедительным, ярким и влюбить покупателя в товар». С вашими участниками составим презентации ваших товаров, доведём их до совершенства. Помимо рост конверсии и продаж, у вас ещё будут и база для вашей корпоративной книги продаж! Звонить, писать 79627197485 7 (812) 336-43-15 8 (800) 555-00-19