Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство наряду с вежливостью Вашего персонала. Сервис начинается внутри компании. То, как коммуницируют сотрудники между собой, напрямую отразится на их взаимодействии с клиентами. Но воспитать вежливость и клиентоориентированность в сотрудниках задача довольно сложная и порой неподъемная. Умение общаться с клиентами является скорее дорогой компетенцией сотрудника, ей он должен обладать на старте. Воспользуйтесь критериями, озвученными в видео, и оцените уровень сервиса в Вашей компании в разрезе гостеприимности и вежливости Вашего персонала. Советую также посмотреть: Как измерять сервис с точки зрения обязательности - и скорости - точек контакта - ▶️Купить книгу “Бизнес-система“: Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: Делаем сотрудников вовлеченн