NPS I Как рассчитать индекс потребительской лояльности и увеличить лояльность клиентов?

Приветствую! На связи Алексей Яновский - руководитель компании “REON”. В этом видео я расскажу, что такое NPS, почему важно собирать обратную связь от клиентов и как это делать правильно. Для получения персональной консультации по построению отдела продаж и внедрению amoCRM, - переходи по ссылке 00:00 Приветствие 00:40 Что такое NPS? 01:14 Кто должен собирать NPS? 01:52 3 категории клиентов при сборе NPS 03:02 Обязательный уточняющий вопрос при сборе NPS 03:22 Формула расчета NPS 03:57 Какой показатель NPS считается нормальным? 04:20 Когда нужно звонить клиентам для сбора обратной связи? 05:24 Как увеличить показатель NPS? 05:46 Как можно использовать положительную обратную связь для роста продаж? 07:04 Драйвер и стоппер продукта 07:38 Автоматизация сбора NPS в рамках CRM системы 07:57 Как выстроить прибыльную систему в отделе продаж? ========================================= ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ - h