В списках не значится: внимание общества и власти к семьям погибших солдат. Большая страна

У Веры Лаукарт сын погиб на войне в Чечне. Ей полагалось жильё. Женщина 16 лет стояла в очереди, а в итоге до сих пор живёт в доме без газа и без воды. Ей вычеркнули из списков. Как должно помогать государство семьям героев и почему люди остаются без поддержки?