Как отдел продаж сливает лиды и что с этим делать?

В цепочке обработки клиентских обращений огромную роли занимает отдел продаж. Поэтому проблемы на этом участке воронки продаж могут быть действительно фатальными для бизнеса. На примере собственной компании «Город Огней» Василий Платонов рассказывает, как были выявлены проблемы в отделе продаж и что коллектив предпринимал, чтобы их решить. Спойлер: аналитика и системный подход как всегда рулят! Тайм-коды: 0:00 — Почему компания решила закрыть розничную сеть салонов освещения и сосредоточиться на новом сегменте рынка? 1:20 — Потерянные лиды = потерянные деньги: кто ответственный за утерянные обращения? 5:58 — Два причины потери обращений: нет системы и нет замотивированных специалистов 8:34 — Этапы внедрения системы мотивации для отдела продаж: от анализа к действиям 11:19 — Внедрение системы обучения сотрудников отдела продаж и внедрение знаний в работу 16:37 — Как контролировать результаты после внедрения системы мотивации и обучения 18:20 — Воронка найма сотрудников: как искать тех самых суперпродажников 20:09 — Адаптация новичков в коллективе: как снизить влияние человеческого фактора 22:03 — Выводы 23:17 — «Все косячат»: как работать с ошибками, которые неизбежны даже в идеальной системе #hr #продажи #аналитика