Работа с возражениями, принцип айкидо Вячеслав Антилевский

Возражение - это интерес, скрытый запрос, конкретный вопрос. Технология перевода возражения в прямой вопрос - принцип айкидо. Задача не победить, а понять, что человек хочет узнать. Конкретные шаги: 1. Выслушать до конца. Понимаем, и уважаем его мнение. Проявляя искреннюю заинтересованность. 2. Согласиться с возможностью иметь это мнение. Лучше имея личный опыт. Вспомнить себя. 3. Задать вопрос. Правильно ли я вас понимаю … 4. а) Ответить на открытый вопрос - дать прямой ответ Задача - получить открытый вопрос