Скрипты продаж #29 Скрипт для лид-менеджера. Неадекваты, провокации и негатив. РентРОП
29 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж
Скрипты продаж #29 Скрипт для лид-менеджера. Неадекваты, провокации и негатив. РентРОП
(7 часть серии видео по корректировке скрипта)
Обратная связь и корректировки скрипта в реальном времени руководителя отдела продаж и лидменов.
(Автор - Евгений Зимин - Директор по развитию РентРОП™️)
00:10 Позитивный настрой в общении
• Важно сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении.
• Негатив клиента не должен влиять на ваше настроение.
• Переводите диалог в позитивное русло, чтобы улучшить настроение клиента.
00:56 Как реагировать на негатив
• Если клиент на негативе, постарайтесь перевести разговор в позитивное русло.
• Покажите, что вы пришли решать проблему, а не создавать новые.
• Будьте готовы к тому, что часть клиентов не захочет продолжать диалог.
01:53 Личный опыт и советы
• Личный опыт автора: клиент был в плохом настроении, но после позитивного подхода диалог наладился.
• Важно не поддерживать негатив и переводить разговор в конструктивное русло.
• Каждый день работы в продажах — это возможность улучшить коммуникационные навыки.
03:22 Долгосрочные последствия
• Коммуникация — это навык, который пригодится в жизни.
• Каждый звонок клиенту — это урок, который помогает прокачивать навыки общения.
• Умение общаться помогает в любых сферах жизни, не только в работе.
1 view
459
120
4 weeks ago 00:24:26 1
Чек-лист для разговора с клиентами. Без него вы теряете свои деньги!