Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения (PROPodcast 5)

Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина. 00:00 - PROгостя 01:20 - PRO определение отличного сервиса. 5:55 - PRO 5 причин для чего нужен клиентский сервис 10:20 - PRO компании, которым без сервиса не жить 13:11 - PRO 5 элементов отличного сервиса 16:34 - PRO главный вопрос «Зачем?» и метрики сервиса. 27:22 - PRO «прививку» свои сотрудникам клиентского сервиса 37:30 - PRO KPI сервиса 41:29 - PRO скорость сервиса 49:40 - PRO этикет и участие 1:01:43 - PRO сервисVSпродажи 1:06:30 - PROблиц Статья “Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»“ Н.Лялин: https://yeahd