Как работает система техподдержки оборудования General Satellite?

12 млн человек пользуются оборудованием General Satellite. Они проживают в разных уголках России, разных часовых поясах и климатических зонах. Наша задача – обеспечить удобную систему техподдержки для каждого клиента. Но как организовать столь непростой процесс? Как управлять входящими звонками и письмами? Ответы на одни обращения лежат на поверхности, а для решения других потребуется участие инженеров и даже разработчиков. В новом ролике вы узнаете, как функционирует наша многоуровневая система техподд