Сессия 4А. Круглый стол. Лояльность. Цели и задачи, стоящие перед программами поощрения.Пути дальнейшего развития современных ПЛ

Модератор: Александр Марков, руководитель отдела, “Подели” - проект Альфа-Банка Участники круглого стола: - Роман Синенко, начальник управления «Программа лояльности» Банк ВТБ - Екатерина Снигирь, начальник управления развития экосистемы – вице-президент по партнерским программам компании, Ингосстрах - Алексей Комолов, эксперт по клиентской лояльности и управлению клиентским опытом, независимый консультант Вопросы к обсуждению: 1. Программы лояльности банков. Бизнес-кейсы про вчера, про сегодня или про завтра? 2. Что движет клиентом – участником банковской программы поощрения? Знание логики принятия решения участником программы – гарантия успешного проекта банка 3. Поколения X, Y, Z – особенности восприятия программ лояльности банков. Как добиться преданности отцов, сыновей и внуков? 4. Что лежит в основе современных банковских программ лояльности? Откуда сегодня появляются возможности поощрения клиентов – участников программ 5. Программы лояльности на базе ЦФА – концепт или реальный конкурент? 6. Позиции собственных программ банков для массового сегмента на фоне активности маркетплейсов. Что заставляет банки внедрять типовые готовые программы лояльности от агрегаторов? 7. Новые тактики на рынке лояльности ТСП. Союзы торговых сетей присоединяются к новым сервисам лояльности 8. Причины, по которым сетям удается расширять набор привилегий для участников программы лояльности. Примеры удачных программ лояльности 9. Анализ наиболее эффективных инструментов персонифицированных предложений в программах лояльности 10. Развитие подписных моделей и интеграция платных подписок и программ лояльности 11. Программу лояльности обновить нельзя оставить как есть. Где поставить запятую?