Маркетинг на данных в fashion. Как ECCO и Tom Tailor зарабатывают больше, опираясь на цифры

Два доклада о том, как прокачать маркетинг благодаря работе с данными. ECCO расскажет о CVM и стратегиях для разных сегментов клиентов. Tom Tailor — о поиске гипотез в отчетах: от оптимизации бюджета до повышения конверсии на всех этапах воронки. Спикеры: — Полина Масалович, менеджер по прямым коммуникациям ECCO; — Яна Паршутина, директор по стратегии и аналитике Out of Cloud; — Елена Ложкина, CMO Tom Tailor. *** Доклад Ecco 1:44 Приветствие в студии Mindbox 2:26 Презентация Out of Cloud. Яна Паршутина – директор по клиентской стратегии и развитию 2:43 СVM — новый этап развития Direct marketing 5:54 Доклад Полины Масалович — head of CRM ECCO: о спикере 6:17 Как выявить самых ценных клиентов 8:45 Как выбрать каналы коммуникаций с сегментами и распределить бюджет 11:42 Как управлять движениями клиентов между сегментами 12:55 Как разработать персональные предложения клиентам 13:40 Три гипотезы: работа с discount hunters, визуальные тесты внутри письма, цвет сумки в тон обуви 15:58 Как работать с новичками 17:29 Результаты внедрения CVM 17:49 Фреймворк по СVM от Out of Cloud 18:09 Шаг 1. Определить ценные сегменты покупателей 20:00 Шаг 2. Понять доступность базы в CRM-каналах 21:40 Шаг 3. Следить за перетоками между сегментами 23:43 Шаг 4. Формировать персональные офферы 26:50 Основные тезисы фреймворка 27:59 Вопросы зрителей. Что делать, если клиенты какое-то время не реагируют на коммуникации? 30:09 Попап со скидкой 15% — проводили ли АВ-тесты? 31:31 Сколько по времени и как делали персонализацию по цветам обуви? 35:11 Как поняли, что покупатель не новичок, если нет его контактов? 37:00 Как определить лояльных клиентов, с которыми выгодно работать? 40:13 Как определить клиентов со склонностью к скидкам или с наличием детей? 42:17 Отличаются ли коммуникации для 100%-ных discount hunters? 44:48 Какие механики выбрать для повторных покупок у давних клиентов? *** Доклад Tom Tailor 51:49 Приветствие в студии Mindbox — Елена Ложкина, СМО Tom Tailor 52:07 Доклад Елены Ложкиной: экскурсия по отчетам с СМО Tom Tailor 52:28 О компании: выручка из каналов, цифровые витрины 53:54 Разработка системы аналитики 56:34 План автоматизации отчетов: по трафику, по бизнес-метрикам и «Сам себе аналитик» 58:06 Этапы разработки отчетов 01:00:05 Разработка модели атрибуции. Плюсы собственной модели атрибуции 01:02:31 Отчет по трафику: блоки отчета, меню, фильтры, преимущества 01:09:37 Применение отчета по трафику. Кейс1: Перераспределение бюджета в регионы 01:12:58 Кейс 2: Наращивание органического трафика из Google 01:14:42 Кейс 3: «Тинькофф» как источник качественного трафика 01:16:45 Отчет-конструктор «Сам себе аналитик»: блоки, метрики, фильтры 01:21:18 Планы по развитию отчетов 01:23:22 Выводы и рекомендации 01:24:47 Вопросы зрителей. Существует ли у Tom Tailor дедлайн, когда должны появиться все отчеты? 01:25:45 Делали визуализацию отчетов для ТЗ подрядчику? 01:27:25 Какой софт используете для отчетов? 01:28:17 Стоит ли бизнесу сразу идти в аналитику? Какие сервисы использовать? 01:29:40 Надо ли быстро проверять гипотезы? 01:30:29 Кейс с «Тинькофф» — это основной кейс с минимальными затратами на рекламу? 01:31:38 Когда увидели первый эффект от внедрения новой аналитики?