Как снизить нагрузку на КЦ без падения NPS. Инструменты самообслуживания клиентов: бот, портал, база знаний и IVR

Самообслуживание — больше не опция, а базовое ожидание и ключевой тренд CX в 2025. Чем проще клиенту самому найти ответ, тем меньше нагрузка на поддержку и больше сэкономленных человеко-часов. Компании оказываются на развилке: как повысить качество обслуживания, не увеличивая расходы на ФОТ. При этом больше половины клиентских запросов — однотипные, и их можно закрыть через инструменты самообслуживания. 60% клиентов готовы решать такие вопросы сами, но лишь треть компаний дает им такую возможность. На вебинаре разобрали 4 рабочих инструмента, которые помогают сократить рутину поддержки до 50% без потерь в NPS. Даже если у вас уже все «и так автоматизировано». Что разобрали на вебинаре: ➤ Чат-бот: как снять до 40% типовых запросов ➤ Портал: как клиенты сами находят документы ➤ База знаний: как сделать ее работающей ➤ IVR: как сократить ожидание и быстрее закрывать звонки Узнайте больше о ELMA365 CX: Подписывайтесь на Telegram-канал: ▶ Оставайтесь на связи и учитесь новому — вступайте в сообщество ELMA! ELMA | Все о бизнес-процессах и Low-code Community ELMA Adademy ____________________________________________________________ 00:00 — Вступление 00:50 — Об ELMA365 03:00 — Проблемы 06:00 — Решение 10:40 — Инструменты самообслуживания 15:40 — Демо: бот 25:05 — Демо: портал 31:00 — Демо: база знаний 32:35 — Демо: IVR 34:35 — Планы на будущее 36:10 — Вопросы