Кейс Татьяны Фурсовой по внедрению системы лояльности

Кейс по внедрению системы лояльности. Из эфира с Татьяной Фурсовой @tvfursova в Telegram-канале Мастермайнд Лига. Как усилить лояльность клиентов? 📊 6 составляющих лояльности. ▫️1) общение с клиентом - выстроить все возможные пути коммуникации; ▫️2) бонусная программа - не просто дисконт-карты, а подробная программа бонусов, которая завязана на CRM систему; ▫️3) опросы - обратная связь от клиентов ▫️4) VIP-клуб - выделить те 20% клиентов, которые приносят 80% прибыли, и дать им уникальный сервис; ▫️5) монетарная привязка - клиентские дни, акции, кросс-маркетинг и т.п.; ▫️6) обучение клиентов в сфере своей деятельности. #инсайт_mm_liga