Работа с претензиями: роботизация процесса в ПЭК

Работа с претензиями в юридическом отделе ПЭК осложнилась в период пандемии. Из-за ограничений юристы перевели прием обращений на электронную почту, но 80% поступающих претензий были некорректно оформленными. Приходилось связываться с клиентами, уточнять информацию, запрашивать дополнительные документы. На Pravo Tech Forum 2021 Руслан Иванов, заместитель руководителя юридического управления ПЭК, рассказал, как компании удалось передать работу с претензиями чат-боту и повысить эффективность приема обращений на 20%. «Первая экспедиционная компания» — национальный эксперт в области транспортно-экспедиционных услуг. В активах ПЭК авто, авиа, ж/д и морской транспорт. Организация предоставляет услуги ответственного хранения и складской обработки, а также логистический сервис для интернет-магазинов. Факты о ПЭК: более 100 000 населенных пунктов в России обслуживает компания 3 500 000 клиентов в год более 250 отделений по всей России Юридическое управление состоит из 47 человек, которые распределены по четырем о