Доклад ведущего менеджера А. Чеснокова «Клиентский сервис». День открытых дверей Mindbox апр 2021

Mindbox — одна из немногих российских компаний, следующих принципам бирюзовости: любой может принять любое решение, зарплаты и премии всех сотрудников, включая основателей, полностью открыты. На днях открытых дверей рассказываем гостям о наших принципах и инструментах самоуправления. 0:00 Как устроен клиентский сервис Mindbox 1:12 Цель клиентского сервиса 1:41 Зачем пишем истории успеха клиентов 2:20 Самоуправление 3:29 Персональная ответственность 3:50 Менеджер сам принимает решения 5:44 Как снимаем риски 7:20 Годовой отток уменьшается 7:46 Шаги при жалобе/оттоке 8:43 Сохраняем лучшие практики 9:23 Польза 9:52 В чем измерить пользу 12:20 Как приносить больше пользы? 13:38 Если клиент видит пользу 13:59 Если клиент не видит пользу 14:20 Эволюция 14:36 Наше место в стратегии — «развитие клиента» 15:30 Как развиваем клиентов 17:27 Как развиваем рынок 18:58 Не ограничиваемся историей успеха 19:21 И еще про эволюцию *** Все доклады дня открытых дверей 17 апр 2021: *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: 190 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: