Как работать с менеджерами в условиях повышенного спроса? Советы от АСУ 21 Век
Это кажется невероятным, но через три месяца наступит лето. Для многих бизнесов это время, когда отдел продаж горит и стонет в сезонном наплыве заявок от клиентов. Кажется, это идеальное время для вашей компании, но в условиях повышенного спроса ваши менеджеры по продажам сталкиваются с дополнительной нагрузкой, что может сказаться на их производительности. И тут вы, с одной стороны, приобретаете (заявки), а, с другой стороны, теряете (в эффективности менеджеров).
Вот, что обычно происходит с вашими менеджерами в сезон, если ваш отдел продаж не готов к наплыву клиентов:
1. Отсутствие фокуса: в силу большого количества заявок и запросов, менеджеры могут потерять ясность в приоритетах и начать работать недостаточно фокусированно. А это: там забыли коммерческое отправить, тут забыли перезвонить, здесь - поставить запрос на доставку. И всё, что быстро пришло, то также быстро ушло. Был клиент, да ушёл к клиентам, которые на нём сфокусированы.
2. Снижение качества обслуживания клиентов: Под давлением времени и объема работы, менеджеры могут стать менее внимательными к потребностям клиентов, что ведет к снижению качества обслуживания. А это односложные ответы, раздражение, долгие обработки вопросов, нежелание рассчитать альтернативный вариант. Кому из вас нравится, когда с ним откровенно не хотят разговаривать? Думаем, никому.
3. Слив сложных клиентов: В попытке справиться с большим количеством заказов, менеджеры могут отдавать предпочтение простым клиентам, не уделяя должного внимания более сложным и перспективным клиентам. А это уменьшение чека ваших продаж и по итогу - суммы вашей прибыли.
4. Отсутствие систематического подхода: В условиях повышенной загрузки менеджеры могут перейти к тактике «пожаротушения», работая по мере поступления заявок, вместо того чтобы следовать четко определенной стратегии. Мы очень насто наблюдаем, как менеджеры перестают пользоваться скриптами, отвечают, как мы уже выяснили, неохотно и через зубы, не заполняют карточки контактов и избегают всего, что будет ещё больше расходовать их ресурс. То есть работают в режиме энергосбережения.
Нужно вам такое обслуживание клиентов в сезон? Вот и мы думаем, что нет. И, найдя менеджеров в таком нересурсном состоянии, наш “Руководитель отдела продаж в аренду” находит несколько способов исправить плачевное положение.
Один из советов смотрите в нашем новом видео-отрывке из реальной встречи с менеджерами в рамках услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
681
182
3 weeks ago 00:20:12 1
ПОЭТОМУ ТЫ НЕ ХУДЕЕШЬ! МИФЫ О ПОХУДЕНИИ + СОВЕТЫ ХУДЕЮЩИМ | КАК ПОХУДЕТЬ БЫСТРО
3 weeks ago 01:41:20 1
Как понять истинную причину своей болезни и снова стать здоровым. Феноменальная психосоматика
3 weeks ago 00:49:34 1
Больше не буду ПИТЬ КОФЕ никогда / Аскеза в кедах
3 weeks ago 00:26:35 1
Пенсия в России: можно ли на неё прожить? | Реформа, бедность, пенсионеры | Илья Варламов
3 weeks ago 00:01:41 1
Что такое шемшефорот
3 weeks ago 00:38:39 1
САТЬЯ ДАС – гуру или аферист? Как ПРАВИЛЬНО выбрать психолога? Токсичная семейная психология!
3 weeks ago 01:29:59 1
Сергей Вялов. Гастроэнтеролог о кофе, клетчатке, микрофлоре и старении желудка.
3 weeks ago 00:17:27 1
ИНОАГЕНТЫ УХОДЯТ ИЗ ИНФОПОЛЯ | Кто следующий лидер мнений?
3 weeks ago 01:31:32 1
Вячеслав Дубынин. Зачем нам оргазм, любовь, ревность и секс? // Наука. А поговорить?...
3 weeks ago 00:12:33 1
Сделай Это и Влюбишь в Себя ЛЮБОГО Человека за 30 Секунд (100% РАБОТАЕТ)
3 weeks ago 00:14:04 1
ЧЕМ РЕАЛЬНО ЗАКОНЧИЛСЯ ОДНАЖДЫ В АМЕРИКЕ? (ОБЪЯСНЕНИЕ КОНЦОВКИ)
3 weeks ago 00:30:57 1
Майкл Роуч - интервью о 4 шагах к богатству, карме и кофе - медитации | Счастье Talk #4 | 16+
3 weeks ago 00:11:28 1
Вселенная Stellaris: как дополнение “Apocalypse“ все сломало?
3 weeks ago 00:08:19 1
Как правильно работать с целями? “Косица намерения“-техника управления намерениями.
3 weeks ago 00:21:25 1
Как работать с сигналами в Godot 4 / await, connect
3 weeks ago 00:13:26 1
«Рязанский Сахар» | Путинизм как он есть: Истории
3 weeks ago 00:14:16 1
СМОТРЕТЬ ВСЕМ УЧИТЕЛЯМ🔥ВАМ НАДО СДЕЛАТЬ ВЫБОР
3 weeks ago 00:13:12 1
Выпей ТАКУЮ ВОДУ и уже через 5 дней болезни УЙДУТ!
3 weeks ago 00:55:27 1
20 фильмов на двоих. Антон Долин разбирает мир братьев Коэн
3 weeks ago 00:51:39 1
За что советские милиционеры расстреляли 11 человек? / TRUE CRIME
3 weeks ago 00:05:46 1
Как обманули всех мужчин
3 weeks ago 00:01:00 1
Как работает резистор
3 weeks ago 00:41:43 1
Как цвет влияет на нашу жизнь и на наш мозг — Феноменальная психология цвета — эфир на Москва24
3 weeks ago 00:09:07 1
Прорыв дамбы в Орске! Наводнение в Оренбурге сегодня город Орск полностью под водой